Nous sommes heureux d’offrir un remboursement, un échange ou un remplacement pour tous les produits qui nous sont retournés dans les 21 jours suivant leur réception. Pour des raisons d’hygiène, les produits doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les sceaux d’inviolabilité, l’emballage et la cellophane intacts.
Si vous décidez de retourner le(s) produit(s), vous devez nous en informer par courrier électronique en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires par courrier électronique. Veuillez ensuite envoyer les produits à l’adresse suivante :
Retours
DermalSense
27 Maple Road
Exeter
EX4 1BP
Tous les colis doivent être renvoyés en utilisant un service postal suivi et assuré. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des envois perdus ou retardés dans le système postal, il est donc essentiel que vous obteniez une preuve d’affranchissement.
Une fois que nous aurons reçu les marchandises, nous vous enverrons un accusé de réception par courrier électronique et nous nous ferons un plaisir de procéder au remboursement. Si vous avez payé les articles par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera appliqué à cette carte pour le montant des produits retournés. Nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Articles endommagés ou défectueux
Les produits retournés par vous en raison d’un défaut seront remboursés dans leur intégralité, y compris le remboursement des frais de livraison pour l’envoi de l’article et les frais encourus par vous pour nous renvoyer l’article.
Annulation de commande et articles non désirés
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a PAS été expédiée, un remboursement intégral sera effectué. Si vous retournez des articles non désirés, nous ne pourrons rembourser que le coût des articles retournés. Nous ne pourrons pas rembourser les frais de port payés au moment de la commande ni les frais de port encourus pour nous renvoyer les articles. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de vous rembourser le prix de vos produits, moins les frais de livraison que nous avons encourus pour vous envoyer les produits.
Retourner les produits Dermalogica
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur les produits Dermalogica retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d’achat. Veuillez suivre les instructions ci-dessus avant de renvoyer vos produits.
Si vous avez une réaction cutanée à votre produit, veuillez également contacter notre service clientèle dès que possible.